Kundtjänst

Välkommen till vår kundtjänst!

Om du behöver hjälp eller råd är du välkommen att ringa oss i butiken på  08-611 1504. Vi har öppet vardagar 11-18 och lördagar 11-16. Du kan också skicka ett mail till info@cowparfymeri.se, så svarar vi inom 24 timmar.

Här nedan hittar du svar på frågor du kan tänkas ha gällande betalsätt, leveranser och returer.

Användarvillkor

Allmänna bestämmelser för medlemmar

Dessa bestämmelser reglerar COW parfymeris medlemsvillkor. Med medlem avses den som registrerat sig och via e-post fått vår bekräftelse.

Personuppgifter och Integritetspolicy

Den nya "Dataskyddsförordningen", GDPR börjar gälla 25:e Maj 2018 och ersätter personuppgiftslagen från 1998. Syftet med GDPR är att ge alla
EU- medborgare rätt till skydd av sina personuppgifter.
Enligt denna lag måste du samtycka till att vi behandlar uppgifter om dig. Alla personuppgifter du lämnar till oss kommer att behandlas av COW parfymeri i egenskap av ansvarig personal för denna.

Informationen kommer enbart att användas i syfte att vi vid köp skall kunna fullgöra våra åtaganden gentemot dig, utföra kreditkontroll, uppmärksamma dig på erbjudanden inom dina personliga intresseområden samt övrigt i marknadsföringssyfte.

COW parfymeri kommer aldrig låta någon tredje part använda dina personuppgifter i marknadsföringssyfte.

Du har rätt att efter begäran få ta del av de personuppgifter som finns registrerade om dig.

Om uppgifterna är felaktiga, ofullständiga eller irrelevanta har du möjlighet att få uppgifterna rättade eller raderade ("Rätten att bli glömd").

Mot bakgrund av den information som COW parfymeri nu lämnat samtycker du, genom att registrera dig, till att COW parfymeri får behandla personuppgifter som rör dig i enlighet med vad som framgår ovan, eller vad som i övrigt följer av GDPR eller motsvarande lagstiftning i respektive land.

Giltighetstid

När du är registrerad som medlem gäller medlemskap tills vidare. COW parfymeri förbehåller sig rätten att ändra medlemsvillkoren.

Inga förpliktelser

Det kostar inget att registrera sig som medlem hos COW parfymeri och du kan när som helst avsluta ditt medlemskap. Detta gör du på den sida där du ändrar dina personliga uppgifter.

Nyhetsbrev

När du blir medlem/kund på COW parfymeri kan du välja om du vill ta emot erbjudanden eller inte från oss. Du kan när som helst logga in på ditt konto och tacka nej till framtida utskick.

Betalsätt

Idag kan du betala dina varor på COW parfymeri med Paypal, kreditkort, Visa eller Mastercard, alternativt faktureras via Klarna eller DIBS Easy.

Kreditkort

Din betalning är säkrad genom att COW parfymeri använder DIBS (www.dibs.se) som betalväxel. DIBS system är godkända av alla svenska banker samt certifierade enligt PCI DSS av VISA och MasterCard för att förmedla betaltransaktioner i högsta säkerhetsklass. All kommunikation mellan butiken och din bank sköts av DIBS och krypteras via SSL (Secure Sockets Layer). Att betalningen sker på en säker sida kan du se genom att adressen på betalsidan börjar med https:// samt att det visas ett hänglås i nedre högra hörnet av din browser. COW parfymeri har därmed aldrig tillgång till kortinformationen och kan därför inte registrera eller lagra dina kortuppgifter.

DIBS stödjer 3D Secure för att identifiera kortinnehavaren vid köp på Internet och därigenom minska risken för missbruk av kortuppgifter. Är ditt kort anslutet till 3D Secure kommer du att kopplas över till din bank för verifiering innan betalningen godkänns. Har du ytterligare frågor kring säkerheten eller betalningssätt är du välkommen att kontakta COW parfymeri's kundtjänst.

Faktura

Om du väljer att handla på faktura tar vi ut en faktureringsavgift på 30kr och din faktura hanteras då av Klarna AB. Klarna gör en kreditprövning utan kännedomskopia och ger dig 14 dagars betaltid.
 

Leveranser

Beräknad leveranstid är 1-3 arbetsdagar (med reservation för slutförsäljning).
När vi mottagit din order skickar vi en orderbekräftelse via e-mail och sedan ytterligare en bekräftelse när vi har packat din order. I den hittar du all information om hur du kan spåra paketet.

Ej uthämtade paket

För paket som inte blir uthämtade debiteras en avgift på 200 kr, för de extrakostnader det medfört oss (expediering, packning, emballage frakt, ev. postförskottsavgift, returfrakt, returbehandling samt insortering tillbaka på lagret).

Fraktsätt

Vi skickar våra paket rekommenderat med Posten eller DHL.  Detta innebär att de levereras hem till dig alternativt får du en avi eller sms-avisering och hämtar försändelsen på närmaste utlämningsställe.

Transportskador

Upptäcker du en skada redan på utlämningsstället, ska det anmälas på platsen. Upptäcks skadan först då du öppnar försändelsen görs skadeanmälan till COW parfymeri.

Vid tvist

Vid eventuell tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer.

Övrigt

COW parfymeri levererar inom Europa med undantag för Norge.

Fraktkostnad

Vid frakt inom Sverige tillkommer 60 kr. Order över 600 kronor inom Sverige har fri frakt.
Vid frakt till Island, Danmark och Finland tillkommer 145 kr. Order över 800 kr har fri frakt.

Returer

Du har full retur- och bytesrätt inom 14 dagar, under förutsättning att förpackningen är oskadad och oöppnad. Vid byte står du för returfrakt och transportrisk. Vid retur debiteras en avgift på 200 kr, för de extrakostnader det medfört oss (expediering, packning, emballage frakt, ev. postförskottsavgift, returfrakt, returbehandling samt insortering tillbaka på lagret). Bifoga returnotan och ange orsaken till bytet. För att vara säker på att den vara du vill byta till finns i lager, vänligen kontakta oss på info@cowparfymeri.se eller ring 08-611 15 04.

Observera att vi inte byter eller accepterar retur av reavaror.

Vi kontrollerar alla våra paket innan de skickas iväg. Skulle en vara trots detta vara trasig eller felaktig vid leverans skall ni så snart som möjligt kontakta oss på info@cowparfymeri.se eller ring oss på 08-611 15 04.

COW parfymeri följer konsumentköplagen vid eventuella reklamationer. Felaktig eller skadad vara ska reklameras inom 14 dagar och då står COW parfymeri för returfrakten. Bifoga returnota och ange felet. Tänk på att alltid spara kvitto på försändelsen vid retur.
Upptäcks felet först efter 14 dagar, måste COW parfymeri kontaktas omgående.
Alla paket som lämnar oss är försäkrade.